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来源: 作者: 2019-05-14 15:54:31

Hi,2015! 酒店开门大咖驾到

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发布时间: 来源:山东星辉盈联酒店投资有限公司

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2015年,住酒店疯狂的事情是什么?住酒店,不带房卡?这听起来似乎疯狂的有点任性了。伴随着都市酒店酒店开启的“开门”,如家、七天等酒店品牌相继研发出炉。系列服务已经席卷酒店行业,现如今的酒店行业已经开启“换锁时代”。

酒店“自由说”:拒绝束缚

往事证明,有房卡的门并非安全,除了房卡可能丢失的困扰,顾客还得面临偶尔电子房卡与放在一起消磁的尴尬,赔偿的损失。这些住宿体验中的痛点,说到底都是一种不自由的束缚。酒店行业传统的束缚、绑架都来自于自身的封闭,以及对顾客心理的盲目臆断。

而伴随着移动互联时代的发展,面对消费者更加开放、自由的消费需求,酒店行业的封闭状态逐步解冻。借助移动客户端,特别是借助社交软件来拓宽酒店行业的发展已成为一种趋势。而系列智能服务的诞生,创造了一种全新的住宿体验。“选房-支付-开门”的服务始于都市酒店集团,她做了酒店行业个吃螃蟹的人。都市酒店集团作为一个崇尚自由、活力的酒店企业,敢为行业先,以消费者的需求为诉求,试水“开门”功能。

楔子:引爆物联连锁反应

“开门”功能的诞生虽说是移动互联发展小步,但却是酒店行业发展的一大步。特别是对都市酒店集团而言,开启了智慧酒店模式探索的开始。

但是,假如你只将智慧酒店狭义地理解为开门,满足于用控制客房开门、关门,那就太OUT了。开门事实是只能算一个药引,一个新的“物联”时代即将开启。

而都市酒店集团总裁则做出了更大胆的探索,她在智慧酒店之开门功能诞生之初就直言:“只有开门,还是略显单薄。”在2015年,都市酒店集团针对开灯、取电、WiFi、自助购物等一系列生活服务,和咨询配套设施、交通出行等客服功能,及退房、服务点评以及发票开具等延伸功能,都在计划实现。甚至于客房中每一个独立的物品,都可以直接实现与入住者的购买关系。这才是物联时代真正的意义所在。

有学者预言,物联时代下的服务体系更新换代将更趋于频繁,时刻保持敏锐触角,无限量、无畏惧地接近前沿的变革信息是每一个酒店探索人的使命,因为有更多消费者等待着更具创意性的服务体验诞生。

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陈宇

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